南昌電子租車公司電子商務(wù)時(shí)代的汽車租賃業(yè)南昌網(wǎng)上租車
2015/11/18 9:18:20
南昌電子租車公司電子商務(wù)時(shí)代的汽車租賃業(yè)南昌網(wǎng)上租車
本文在全球電子商務(wù)迅速發(fā)展的大背景下，通過(guò)分析我國(guó)汽車租賃業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，提出了汽車租賃業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必要性，并結(jié)合汽車租賃企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理需求以及電子商務(wù)的特點(diǎn)，對(duì)電子商務(wù)在汽車租賃企業(yè)的幾個(gè)關(guān)鍵應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行了介紹。最后，文章以一個(gè)汽車租賃企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)際案例為基礎(chǔ)，提出了一套行之有效的汽車租賃企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)解決方案。
一、中國(guó)汽車租賃業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展電子商務(wù)的必要性
1.電子商務(wù)的魔力
近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)全球化以及信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,使企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，在很多行業(yè)，尤其是在與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)密切相關(guān)的行業(yè)，傳統(tǒng)的企業(yè)盈利模式受到了極大的沖擊，借助電子商務(wù)創(chuàng)造財(cái)富神話的企業(yè)屢見(jiàn)不鮮，中國(guó)電子商務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)阿里巴巴就是一個(gè)典型的例子。二○○七年十一月八日，阿里巴巴在香港上市，融資總額達(dá)15億美元，總市值超過(guò)200億美元。
與此同時(shí)，電子商務(wù)的應(yīng)用也為許多傳統(tǒng)的制造企業(yè)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的效益。以汽車制造業(yè)為例，近年來(lái)，在原材料成本和工資成本不斷提高的情況下，新車價(jià)格得以不斷降低，交貨速度和準(zhǔn)確率得以不斷提高，這在很大程度上歸功于電子商務(wù)的“魔力”。在汽車行業(yè)的企業(yè)中，尤其是在大型汽車制造企業(yè)中，信息技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)滲透到從設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)到銷售的供應(yīng)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)，使得整個(gè)供應(yīng)鏈中各成員企業(yè)和部門的信息共享與真正意義上的協(xié)同工作成為可能。信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)傳統(tǒng)的工作模式帶來(lái)的變革是巨大的，由此產(chǎn)生的效益也是驚人的。
2.電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展
經(jīng)歷了起步階段的“熱點(diǎn)”網(wǎng)站電子商務(wù)熱潮后，電子商務(wù)在我國(guó)正逐步向深度和廣度方向發(fā)展。電子商務(wù)的主體也逐漸由信息技術(shù)廠商、媒體和電子商務(wù)服務(wù)商向企業(yè)遷移，傳統(tǒng)制造業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)等各行各業(yè)正在大規(guī)模進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，電子商務(wù)的應(yīng)用帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的效益使得越來(lái)越多的企業(yè)更加堅(jiān)定地發(fā)展電子商務(wù)。
3.中國(guó)汽車租賃業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展電子商務(wù)的必要性
汽車租賃雖然是傳統(tǒng)行業(yè)，但在中國(guó)的發(fā)展時(shí)間并不長(zhǎng)，與國(guó)外大型連鎖租車企業(yè)動(dòng)輒幾十萬(wàn)車輛、數(shù)千個(gè)門店、幾十年的經(jīng)營(yíng)歷史相比，中國(guó)的汽車租賃企業(yè)還很弱小。在這種情況下，本土的汽車租賃企業(yè)更應(yīng)抓緊機(jī)會(huì)和時(shí)間，積極利用先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和技術(shù)手段，盡快縮短與國(guó)外先進(jìn)企業(yè)的差距，站穩(wěn)腳跟，以迎接更激烈的競(jìng)爭(zhēng)的到來(lái)。
汽車租賃業(yè)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力是忠誠(chéng)的客戶群，因此企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)該將了解客戶需求、滿足客戶體驗(yàn)放在首要位置。從需求的角度來(lái)看, 客戶最關(guān)心的要素包括：
（1）覆蓋廣泛的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；
（2）簡(jiǎn)單快捷的租車/還車的手續(xù)；
（3）安全順利的用車過(guò)程；
（4）統(tǒng)一規(guī)范、溫馨舒適的服務(wù)質(zhì)量。
從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，在我國(guó)汽車租賃行業(yè)目前的情況下，顧客需求的滿足受到以下幾個(gè)因素的制約：
（1）大眾租車消費(fèi)的理念尚不成熟；
（2）信用體制尚不健全；
（3）工商、運(yùn)管、違章處罰、事故賠付等法規(guī)的配套不夠完善；
（4）企業(yè)自身的管理體系和能力有待加強(qiáng)。
受到上述因素的制約，目前我國(guó)汽車租賃企業(yè)通常采取區(qū)域經(jīng)營(yíng)的模式，以面對(duì)長(zhǎng)租客戶為主，這種模式與國(guó)際主流的針對(duì)個(gè)人（包括企業(yè)）的短租市場(chǎng)模式有很大的區(qū)別。在汽車租賃行業(yè)，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展必須具有大規(guī)模的客戶群體和運(yùn)營(yíng)規(guī)模的支撐，數(shù)十萬(wàn)的客戶（個(gè)人、企業(yè)）、萬(wàn)輛以上的租賃車輛以及分布在各地的數(shù)百個(gè)以上的門店，這是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的租車市場(chǎng)上立足的必備條件。
感感謝您光臨啟發(fā)汽車租賃有限公司，本公司全體同仁將竭誠(chéng)為您服務(wù)。
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面向即將釋放的巨大的個(gè)人及企業(yè)短租市場(chǎng)，汽車租賃業(yè)必須走連鎖經(jīng)營(yíng)的道路。而分布在全國(guó)各地的各個(gè)連鎖店的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，以及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)施監(jiān)控與協(xié)同運(yùn)作，離不開一套相對(duì)完善的電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐，因此，充分應(yīng)用信息技術(shù)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是電子商務(wù)環(huán)境下汽車租賃企業(yè)的必然選擇。
二．電子商務(wù)在汽車租賃業(yè)中的應(yīng)用
電子商務(wù)將在以下幾個(gè)方面給汽車租賃企業(yè)帶來(lái)改進(jìn)與提升的機(jī)會(huì)。
1.經(jīng)營(yíng)管理
核心的ERP系統(tǒng)：整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況真實(shí)且實(shí)時(shí)地在ERP系統(tǒng)上反映出來(lái)。企業(yè)做到信息流、資金流、物流集中地在同一個(gè)平臺(tái)上運(yùn)作，各職能部門/人員在相同的平臺(tái)上進(jìn)行相關(guān)的操作和信息資料的獲取，保證了經(jīng)營(yíng)的高效準(zhǔn)確的進(jìn)行。
ERP的模塊包括：
租/還車業(yè)務(wù)管理模塊
車輛及其他租賃設(shè)備管理模塊
保險(xiǎn)事故管理模塊
違章事件管理模塊
車輛安全監(jiān)控管理模塊
財(cái)務(wù)結(jié)算管理模塊
門店拓展管理模塊
會(huì)員資料維護(hù)管理模塊
連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)要求的規(guī)范統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程、規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)操作，因?yàn)镋RP系統(tǒng)的存在，使得管理上的“以體系求規(guī)范，以系統(tǒng)求保證”得以實(shí)現(xiàn)。
2.客戶服務(wù)
客戶的服務(wù)是全方位的，是交互式的，是滿足客戶需求為前提的。因此，因?yàn)镮T技術(shù)的采用和電子商務(wù)的應(yīng)用，在服務(wù)客戶時(shí)，客戶基本需求的手續(xù)簡(jiǎn)單快捷、使用安全放心得到滿足。而且企業(yè)服務(wù)客戶及與客戶的溝通渠道暢通無(wú)阻，客人在各地門店都得到體貼和規(guī)范的服務(wù)。
客人感覺(jué)到每個(gè)接待窗口的員工都認(rèn)識(shí)他；
客人的一些個(gè)性化需求都事前得知（如喜歡的車型/顏色/甚至車牌），GPS導(dǎo)航等；
通過(guò)網(wǎng)站、呼叫中心、短信平臺(tái)、E-MAIL、門店現(xiàn)場(chǎng)多方的交流，使客人感覺(jué)更加體貼。
3.成本控制
因?yàn)槔昧薎T技術(shù)和電子商務(wù)，管理架構(gòu)可以更加扁平化，工作效率的提高帶來(lái)成本的降低。
資金管理上可以做到收支兩條線、減少門店財(cái)務(wù)人員的配置，做到集中管理。
總部對(duì)各門店的管理手段得到強(qiáng)化、許多費(fèi)用項(xiàng)目可以做到實(shí)時(shí)控制及事后的核查。
電子單證交換比傳統(tǒng)的單證的交換節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用。
對(duì)各門店資產(chǎn)可以做到有效管理監(jiān)控，避免資產(chǎn)的流失和浪費(fèi)
4.決策支持
因?yàn)閿?shù)據(jù)中心積累沉淀了大量的數(shù)據(jù)：客戶數(shù)據(jù)、供應(yīng)商數(shù)據(jù)、服務(wù)商數(shù)據(jù)、合作伙伴數(shù)據(jù)、租車業(yè)務(wù)單證、各種事件單證。使得公司可以根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行各種數(shù)據(jù)挖掘和分析，可以就以下幾個(gè)方面的工作展開科學(xué)的決策。
產(chǎn)品的開發(fā)
服務(wù)的增加
市場(chǎng)的宣傳
車輛的購(gòu)買和配置
網(wǎng)點(diǎn)的布局
價(jià)格的制定
每個(gè)決策動(dòng)作都有根據(jù)、都有數(shù)據(jù)支持而不是拍腦袋、憑感覺(jué)，這樣的決策令團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行過(guò)程中更加堅(jiān)定，更容易出結(jié)果而不是執(zhí)行過(guò)程中患得患失。
三、案例介紹：汽車租賃企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)解決方案
eBI（Business Intelligent商業(yè)智能）、SRM（Supplier Relationship Management供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理）、CRM（Customer Relationship Management顧客關(guān)系管理）是電子商務(wù)的核心技術(shù)，eMarketPlace電子集市是它的特征。在汽車租賃企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，基于地面內(nèi)部連鎖門店的發(fā)展與以eBI、SRM、CRM為核心技術(shù)的電子集市的空中建設(shè)可同步進(jìn)行。通過(guò)進(jìn)一步整合和改造，可形成標(biāo)準(zhǔn)化、具有先進(jìn)的國(guó)際理念和良好的應(yīng)用基礎(chǔ)的IT系統(tǒng)，成為企業(yè)決策的統(tǒng)一的數(shù)字神經(jīng)中樞；還可建立數(shù)據(jù)中心，消滅信息孤島，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與客戶及合作伙伴的信息高度共享�？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)的信息技術(shù)能力將在很大程度上決定企業(yè)在整個(gè)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
深圳至尊汽車租賃公司是我國(guó)汽車租賃行業(yè)-----首家針對(duì)個(gè)人/企業(yè)短租市場(chǎng)，采用與國(guó)際接軌的模式租車，全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)的汽車租賃公司。本節(jié)將通過(guò)對(duì)至尊電子商務(wù)系統(tǒng)的介紹，為我國(guó)汽車租賃企業(yè)開展電子商務(wù)提供一套切實(shí)可行的系統(tǒng)解決方案。
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